O presidente Luiz Inácio Lula da Silva (PT) anunciou nesta quinta-feira (3/9) que o governo federal conseguiu eliminar a espera na fila por benefícios do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). O anúncio foi feito no Palácio do Planalto.
Essa ação foi uma promessa de campanha de Lula em 2022 e será destacada em sua candidatura à reeleição como um dos avanços de seu terceiro mandato. Embora a fila tenha sido “zerada”, isso não significa que não haja pessoas aguardando análise, mas sim que os pedidos estão sendo processados dentro do prazo legal, evitando que fiquem pendentes. Mensalmente, o INSS finaliza mais processos do que recebe.
Em agosto, o tempo médio de atendimento caiu para 34 dias. Em fevereiro, quando o órgão teve um recorde de 3 milhões de requerimentos abertos, a espera era de 59 dias. O prazo legal para atender as solicitações é de 45 dias. Segundo o ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, “sempre haverá pedidos novos entrando, mas zerar a fila significa que o volume de pessoas aguardando é menor que o de pedidos feitos no mês anterior”.
Lula já havia antecipado o anúncio na semana anterior durante entrevista ao Jornal Nacional, da TV Globo, dizendo que a espera seria reduzida para 251 mil pessoas, considerado um número comum.
Os dados mostram que, enquanto em fevereiro havia cerca de 3 milhões de requerimentos abertos, em agosto esse número caiu para 1,2 milhão, uma redução de 59% desde janeiro. A maior queda ocorreu nos processos com atraso superior a 45 dias, que diminuiu 86%, passando de 1,88 milhão para 261 mil.
É importante destacar que o tempo para decisão varia conforme o tipo de benefício: pedidos de salário-maternidade são decididos em cerca de 11 dias; benefícios assistenciais, como o Benefício de Prestação Continuada (BPC), podem levar até 65 dias por necessitarem de perícia e avaliação social.
Na gestão do ex-presidente do INSS Gilberto Waller, que enfrentou recordes de espera, o órgão teve dificuldades, o que contribuiu para sua substituição em abril, após 11 meses no cargo. A servidora de carreira do INSS Ana Cristina Viana Silveira assumiu o desafio de reduzir a fila.
Waller foi nomeado pelo presidente Lula em abril de 2025, substituindo Alessandro Stefanutto, que foi demitido após escândalo envolvendo descontos irregulares em aposentadorias e pensões. Durante sua gestão, Waller teve desentendimentos com o ministro Wolney Queiroz.
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